想开网店不妨跟大咖学学这几招(图)

第十届中国网络零售年会昨日落幕。多位专家学者和电商企业家在年会上探讨了网络零售业态的发展和未来趋势。重庆晚报记者从中选取了部分发言。对于已经开网店或者打算开网店的创业者来说，这些业内大咖的意见或许对创业有参考意义。

放开二胎是抢占母婴零售行业的商机。“生一个孩子可以引发全家的消费高峰。当你是单身汉的时候，你很少关心空气和水的质量，但当你有了孩子，你会变得要求这个和那个。所以，生孩子是家庭消费升级的一个导火索。老婆生了孩子，全家消费水平就起来了。”蜜芽创始人兼CEO刘楠表示，“中国母婴零售行业有三次浪潮。第一波是母婴店的出现。在此之前，没有专业的母婴零售场所，甚至出现了儿童只在大人的酌情下服药的情况，甚至出现了用纸尿裤代替尿不湿的情况。第二波是连锁店。第三波是去年到今年，由移动互联网、跨境电商和场景驱动。”

“从生命周期来看，母婴行业的上游是医疗母婴行业，下游是教育行业。从空间拓展来看，一边是零售，一边是服务。”刘楠说，“母婴零售行业是一个快速变化的行业。一方面，品类需求变得多样化。当大家的标准化需求得到满足，消费者开始追求非标准化需求；另一方面，消费场景、行为和价值观发生了巨大变化。在我们小的时候，一个母亲抚养孩子的方式大多来自婆婆和母亲，而现在年轻的母亲已经不再听从老一辈的指示。他们喜欢西方的育儿观念和信息来源的全球化，这决定了育儿方式的全球化，同时在消费方面对全球化的商品有更大的需求。”

不仅仅是因为实用性，“无论是电商还是线下零售，都要从满足需求转向创造需求。”唯品会副总裁冯嘉璐表示，“我们今年对双十一做了调研，发现很多消费者对双十一的期望值并没有那么高，因为他们觉得每天都在买，没有必要在某个时间买很多东西。这个时候，作为电商和零售商，要想成功，第一个方面当然要继续扩大这些群体，吸引新的人群。对于这些成熟的电商，我们只是想创造需求，在消费者不知道买什么的时候，通过场景创造需求。"

“我们发现，中国每天有超过34%的女性登录网站，消费者表示，即使不需要购买任何东西，也应该去购物。为什么会有剁手人这个词？只是看看就想买。我们曾经做过一个话题，每个人都应该有一个链条包。于是，当天买链条包的消费者，很多之前都没有这个需求。我们通过这个场景创造了需求。”冯嘉璐说，“只有通过场景创造他们的需求，电商才能再次腾飞。很多消费者购买不仅仅是因为产品的实用功能，而是因为产品所代表的审美情感和自己的感受。”

提高朋友圈分享率“现在是朋友圈时代。购物、美食、旅行是分享最多的三个内容。”冯嘉璐说，“分享这些东西，其实是一种心理上的‘炫耀’。这个习惯给商家的暗示是，我们不仅要给消费者提供一个好的产品，这是我们应该做的，更重要的是要给这个消费者一个炫耀的理由。”

冯嘉璐举例说，“我们卖单价3000元以上的商品，会在物流箱里放一张非常漂亮的金卡。这张金卡上写着：你购买了我们非常昂贵的商品，你是我们尊贵的顾客。我们感谢你，我们希望给你更好的服务。如果您有任何问题，可以通过专线等方式联系我们。而且也是老板签的。我们发现朋友圈的分享率和复购率会比没有卡的人提高30%左右。为什么？因为我们给了这个消费者一点炫耀的理由。”