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阿里“千牛”这4年:从开店工具到B端生态入口

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两个月前,阿里董事局主席马云提出“五新”(新零售、新制造、新金融、新技术、新资源),引发业界热议。不仅成为阿里未来20年的努力重点,也为阿里生态中的数千万业务指明了明确的方向。在这场面向未来的商业变革浪潮中,没有任何一方能够置身事外。

刚刚过去的第8届双11被视为阿里践行“五新”的第一次大考,外界聚焦1207亿交易额背后的创新元素:消费娱乐化、全球买卖一体化、全渠道一体化、个性化。双11的四大趋势不仅代表了一个全新的消费场景,也预示着未来商家的供应链、渠道、营销、物流等各个方面都将发生变化。

以前商家最头疼的就是流量成本高,交易转化率低。如今新玩法的流行未必能彻底扭转这种局面,但至少让转型在即的商家看到了希望的曙光。那么问题来了。企业应该如何以正确的姿态处理转型这一重要问题?

信息流、支付和物流是电子商务的三大要素。对于商家来说,其潜台词分别对应营销、金融贷款、库存、供应链,同样适用于新零售时代。零售一个新的显著特点是消费者不分线上线下,品牌不分线上线下。只要有本地品牌有消费者,就一定要货比三家。所以很多人把新零售简单理解为全渠道,其实不然。全渠道只是新零售的一种表现形式。换句话说,新零售包括全渠道,但不仅限于全渠道。

新零售其实有两个关键词:消费者和大数据。前者是新零售的核心,零售平台和商家需要深入研究消费者的偏好、价值观和生活方式;后者是新商业时代的原油,越用越值钱。数据资产成为品牌最宝贵的财富,在精准营销、快速放款、库存淘汰等方面发挥重要作用。

不可否认,电商以价格战为核心的同质化竞争,使得商家的生存环境急剧恶化,表现为获客成本翻倍,贷款额度和利率受限,库存周转天数延长。在我看来,新零售的新奇是属性,零售是本质。如何在人、货、场景上提供基于大数据的基础服务,提升线上线下零售的效率,是商业转型的关键。

所以,与其说营销、金融贷款、库存、供应链是阻碍商家发展的三座大山,不如说数据挖掘、存储、分析、应用是制约商家转型的最大瓶颈。要知道,商家自己并不能真正让数据有价值,零售平台的赋能必不可少。定位为数据公司的阿里,有着在数字时代利用大数据帮助各品牌完成商业转型升级,打通线上线下的使命。其中,作为全球最大的商业平台,阿里事业部旗下的牛倩扮演着重要角色。

众所周知,阿里的电商模式是淘宝搭台,商家唱戏。既然淘宝不直接提供商品,那么服务好商家就显得尤为重要。牛倩成为对接商家各种需求的排头兵,定位为以电子化手段帮助商家提升效率的工具和平台,践行着阿里“天下没有难做的生意”的核心价值观。

自2013年1月推出以来,牛倩从早期提供基本的开店服务开始,然后继续提供内容信息、融资和供应对接。整个B端生态圈已经日趋完善,帮助商家解决供应链、营销、客服、资金等一系列问题。让他们随时随地更好的做生意,提高经营效率。目前已发展成为全球最大的商户社区,日活跃用户超过800万。在过去的四年里,牛倩不仅见证了企业命运的起伏,也见证了als

新零售时代,全渠道、个性化消费是大势所趋。现有的工业化大规模供应链正逐渐向柔性供应链转变。完善的供应链体系已经成为商家不可或缺的竞争壁垒。供应链建设要从货源开始。优质稳定的货源一直是稀缺资源,这也成为商家努力的目标。这也是牛倩努力的重点之一。在商家、1688、天猫国际之间起到牵线搭桥的作用,实现供销精准对接。

12月6日,牛倩邀请1688和天猫国际相关负责人,通过风行直播向淘宝商家介绍国内外好货,吸引了36万人围观,8000多条互动评论,帮助商家解决全球一站式好货,让他们更容易找到好货。

例如,1688为数百万淘宝商家提供优质优价的商品和服务,帮助他们轻松开店,保证购买无忧。接入牛倩后,有利于更精准的触达淘宝商家,一个水源可供全球使用。“现在牛倩设置了1688好货源的入口,我可以直接从牛倩拿货。”刚加入淘宝一年半的新店主Jason说。

除了帮助商家发现全球供应的“水源”,牛倩还在内容生态、市场营销、金融贷款等方面提供支持。先说内容生态。内容体系的建设往往与技术的迭代一脉相承。在PC时代,店铺展示、活动页面、宝贝详情等。都是以图文为主。现在移动购物已经成为主流,直播、VR、360度视频等新潮技术。被消费者广泛接受,也适用于服务行业。除了电子商务信息,商家还需要了解更多做生意的知识。

其中,借助直播这种新颖、生动、有趣的传播方式,不仅可以第一时间传递阿里的声音,如菜鸟全球智慧物流峰会直播,还可以对商家进行业务推广和课程培训。阿里每个垂直品类每年都会举办商家大会,但是由于场地容量等原因,并不是每个商家都能来到现场。直播技术引领的新潮内容生产方式,让所有商家第一时间同步行业信息。

那么,营销,牛倩在大数据营销领域最大的贡献无疑是个性化。与PC时代相比,移动时代是一个巨大的飞跃。以前几千人主要是平台化的消费者。去年双11在主会场和分会场广泛使用,让每个消费者都有专属的商城。缺点是消费者的个性化体验让商家面临很高的不确定性。

今年深入的毛细血管数据支持,让千人千面更进一步,不同行业的商家可以更好的服务消费者。比如服装商家根据年龄、地域、温度、商场同款新品、折扣偏好群体等热门标签向消费者推荐商品。而且商家使用千人越早,消费者数据越精准,交易转化率越高。

再说说金融贷款。每年双11前的两三个月,很多淘宝、天猫商家资金需求旺盛,难免会为贷款发愁。淘宝贷款成为他们解决资金缺口的首选,商家满足一定条件后可以申请。为了用资金扶持方案快速有效的触达商户,牛倩全面对接蚂蚁金服,首次尝试通过直播的方式与网商银行合作。

面对面的介绍商家在大促中贷款可以解决什么问题,申请贷款如何提交材料,贷款利率的优惠。活动当天,千牛直播产生的贷款超过1亿元。今年10月,网商银行行长俞胜法亲临牛倩直播。当日,超过100万人观看了直播,10万家中小企业通过牛倩借款超过10亿元。俞胜法成了“预

新零售时代,商业转型离不开阿里的大力支持。牛倩和阿里生态的对接程度当然影响被赋能的商家,但归根结底还是取决于阿里的组织架构。要知道,所有的商业竞争,本质上都是人才的竞争。好在阿里意识到了碎片化、重复造轮等互联网公司的通病。去年12月,他宣布对组织架构进行全方位升级,形成“小前台、大中平台”的组织和业务体系,并重组业务事业部,提供基于大数据的工具和服务,为商家赋能。

关键时刻升级架构,释放巨大生产力,成为新一轮高速助推器,成为贯穿阿里发展的一大特色。在“小前台,大平台”的运营模式中,前台是贴近商户和消费者的业务部门,包括零售、广告、云计算、物流等创新业务,而中台是资源整合和能力沉淀的平台体系,为前台业务发展提供底层技术、数据等资源和能力的支撑。强化中台,就是提炼各大业务线的共性需求,以接口的形式提供给前台业务部门。不仅最大程度上避免重复做轮子,还能让每一个前台业务真正站在阿里这个巨头的肩膀上,而不是每次创业都像开公司一样辛苦。

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