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用户告联通欺诈 因号码未过户被取消诉讼资格

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1月22日,网易科技讯报道称,小灵通用户陈先生因涉嫌资费欺诈却拒绝提供线龄,将中国联通郑州分公司告上法庭。然而,这位60岁的老人因为购买小灵通号码时没有办理过户手续,最终被裁定取消诉讼资格。

陈先生说,几年前,他在郑州市金水区视频通讯商行(当地工商部门查询该商行已不存在)购买了一部号码为65271052的小灵通,但没有办理过户手续。

2008年9月13日,陈先生在原郑州网通(现中国联通郑州分公司)中原路营业厅为自己的小灵通购买了“每月返25元,半年返”的“100 50”话费。陈先生说,在后来的使用过程中,他很少用这台小灵通打电话,但因为“欠费”多次关机。

为此,陈先生几次去营业厅询问。2009年1月6日,陈先生第二次去营业厅查询时,工作人员打印了当月的话费,称小灵通有套餐“信息费”,为陈先生注销。3月份,陈先生的小灵通又停机了。

陈先生告诉网易科技,在过去的几个月里,他收到了许多信息订阅的短信,但从未回复。在营业厅的查询中,陈先生发现,这些发送订购信息的短信号码,账单上都列为已接来电,小灵通在9元话费中扣除。

除了被扣“信息费”,陈先生还发现“每月返25元,六个月返”的原定档期是下个月。针对这一发现,营业厅工作人员向陈先生承认“确实是第5个月才退的”,但表示在陈先生业务的第一个月,“就退了两个月的话费”。对此,陈先生要求工作人员列出所有话费清单进行确认,但遭到拒绝。

河南新闻3.15消费维权活动组委会认为,上述案件属于消费欺诈,中国联通郑州分公司应给予陈先生“11”赔偿。

陈先生算了一笔账。购买“100 50”线元的“信息费”后,加上少一个月“25元线”的补偿原则,中国联通郑州分公司应补偿140元话费。此外,陈先生认为,中国联通郑州分公司应赔偿2009年3月至8月五个月的停机损失,共计125元。

双方调解期间,陈先生要求中国联通郑州分公司出具其购买的“100 50”话费全程消费清单,赔偿140元线路停机损失,并“承诺修改完善导致欺诈的规章制度,并书面道歉”。

对于陈先生的赔偿要求,中国联通郑州分公司相关负责人表示,“因为系统不工作,无法挂牌;140元信息费可以补偿,125元航班延误费不能接受;没有公开道歉。”

2009年9月,陈先生起诉中国联通郑州分公司“资费欺诈”。庭审中,中国联通郑州分公司称小灵通机主为“郑州市金水区视频通信公司”,因此与陈欣“不存在电信业务合同关系”。

2009年12月15日,河南省郑州市二七区人民法院对陈先生与中国联通郑州分公司“电信服务合同纠纷”一案作出裁定。

郑州市二七区人民法院称,根据“原告提交的短信清单查询结果、被告提交的业务回执及话费查询”,本案小灵通住户为“郑州市金水区视频通讯商行”。

法院认为,“提起诉讼的原告必须与本案有直接的、有力的关系”。但由于陈先生未提交证据证明其购买小灵通号码的相关账单,也未提交证据证明其为小灵通的实际使用人,“无法证明原被告之间存在电信服务合同关系”,故依法驳回陈先生的诉讼请求。

在判决后的回访中,郑州市二七区人民法院肯定了陈先生的公益诉讼初衷

一位不愿意透露姓名的电信行业顾问认为,“运营商要做的不是纠结于这类用户的主体资格,而是解决系统的各种漏洞。”

这位顾问说,“中国还有4500多万小灵通用户。这其中,像陈先生这样,买小灵通时没有换名字的用户应该有相当一部分。如果运营商纠结于这类用户的主体资格,将很难有效解决用户的销号、剩余话费转移等问题。“(王锦)

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