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多位用户反映“靓号”过户难须协议消费20年 日照移动公司答复:客户

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8月11日,日照不少市民向半岛网日照频道求助。他们在日照移动公司转移电话号码时,被要求重新签订每月188、588、888等消费协议。期限为20年。对此,8月12日,日照移动公司回复称“客户投诉不实”。

市民杨先生介绍,他的手机号码尾号是8888。他2000年入网,办理过程中预存了2万元。年度协议到期后,他已经在移动公司办理了几次调动。最近一次过户是2021年5月从他家名下转到他公司名下。这个号码无协议每月消费只有18元,每次都是无条件正常消费。

无独有偶,市民潘先生也遇到了同样的问题。之前因为公司需要报销,他把自己的电话号码转到了公司名下。今年由于辞职,他想把号码从公司名下转回自己名下。他被移动营业厅客服告知需要签订每月588元的协议才能消费。协议的期限是20年。

8月12日,中国移动通信集团山东有限公司日照分公司对用户投诉做出回应。

客户投诉日照移动公司新的转网规定,要求按原协议办理转网。并提出一些疑问:协议依据是什么,审批流程和标准是什么,吉祥号是封建迷信。现就有关问题答复如下:

第一,根据《电信条例》第二十三条规定,电信资费实行市场调节价,电信业务经营者可以根据生产经营成本、电信市场供求等因素确定电信资费标准。因此,对运营商而言,制定电信资费是综合成本核算的结果,不仅包括电信服务内容和服务期限的核算,还包括电话号码的市场价值,这也是优选号码协议中规定“保证消费”的根本原因和理性基础。

运营商可以根据自身和市场情况定制资费方案,客户认可并选择首选号码。那么双方签订的协议,包括不降低套餐资费、最低协议消费、停机期间的转网规则和费用,对双方都是有法律约束力的,不属于霸王条款,因为客户在办理这个号码之前是有选择权的。如果他们不能接受保证消费,他们可以选择其他低关税号码。

二、《民法典》第五百五十五条当事人一方经对方同意,可以将其在合同中的权利和义务转让给第三人。用户向运营商申请优先号码转让时,提出将其在合同中的权利义务转让给第三方,受《民法典》第555条规定的限制,需经我公司同意方可进行。如果继承人不愿意承担重新计算保障消费的义务,可以选择申请普通号,而不必接受优先号的转让。这是合同各方平等自愿协商的结果。

三、为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,按照《中华人民共和国刑法》 《中华人民共和国治安管理处罚法》 《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规要求,《互联网信息服务管理办法》(工业和信息化部联网安全函[2021]凡非法办理、出租、买卖、囤积电话卡、物联网卡及相关互联网账户的,应停止公告发布后仍实施上述违法行为的,将依法依规予以处罚。我公司严格执行和落实各项措施。

“青春与春天的诗”诗歌大赛颁奖诗会暨日照青年作家协会成立20周年庆祝活动成功举行。

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