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中国移动有点迷!过户必须本人却可以随意修改用户套餐

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近日,有媒体曝出南京的黄先生持已故哥哥的死亡证明前往移动营业厅办理转号,却多次被营业厅工作人员拒绝。拒绝的理由是双方都需要到场!

黄先生不懂这个。哥哥已经死了,人死不能复生。我怎么能在场呢?提供的死亡证明不能说实话吗?而且去营业厅之前,黄先生还打电话给移动客服询问过转账的事情。电话客服表示,黄先生的情况属于特殊情况,可以特殊对待。他可以办理自己手机号的过户,却被多次以“双方都不在”为由拒绝前往营业厅。

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此事引起了网友的广泛讨论。有一位网友认为中国移动对用户采取双重服务标准,办理过户需要本人到场,随意更改用户套餐不需要本人同意。同时认为制度是死的,人是活的。在处理这类特殊事件时,移动客服不够灵活,让普通人感到心寒。

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但另一位网友认为,用户只有手机号码的使用权,不能继承也不能赠与,通信公司有权收回号码。而且现在的手机号不仅是通讯号,后面还绑定了网银、支付宝等支付工具。如果家属先拿到死者的手机号,就可以转移财产,可能会引起遗产纠纷,所以营业厅工作人员的做法没有错。

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看了很多网友的评论,笔者认为中国移动营业厅客服在处理这件事情的时候,只是一味的按照死规矩办事,用规矩搪塞用户,不懂得变通,没有把利益讲清楚给用户听。这样,用户在不知情的情况下,很难理解中国移动公司的做法。

现在服务型企业在帮助消费者办理业务时,都强调“人性化”服务,以人为本。但中国移动公司的这一举动,只是让人看到他们墨守成规,要求死者去现场毫无意义!而且之前也有很多中国移动未经用户同意修改用户套餐的案例。这样大家就认为中国移动是典型的“双标”行为,导致很多网友吐槽。

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事实上,近年来,三大运营商的服务水平在所有用户心中都有一杆秤。对于运营商来说,在运营竞争中,不仅要突出产品优势,更重要的是提升服务水平。软实力的竞争不容忽视。

纵观通信市场,近年来中国移动的投诉率越来越高,多次被用户投诉乱收费、私自修改用户套餐服务。要知道中国移动对外宣称的服务宗旨是“追求客户服务满意”。显然,从实际表现来看,正在与这个目标渐行渐远。

联通以“以客户为中心,以服务为导向,以发展为导向”为服务理念,希望给用户美好智能的生活;电信一直坚持“客户至上,用心服务”的理念,推出“日装日修,慢赔”的贴心服务承诺,让智慧生活走进每一个普通家庭。

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目前看来,联通和电信还没有出现过像移动这样的负面服务事件。希望两家运营商坚持各自的服务理念,不断提升服务水平,积累良好口碑。同时,中国移动也要重视这一事件,并以此为教训,妥善处理。毕竟携号转网和5G即将到来,新的洗牌阶段又要开始了。

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