国网重庆市电力公司创新服务模式 办电更快更省

“房产和电力的联合过户太方便了，我们不用去供电营业厅办理电力过户手续。”10月31日，重庆丰都县客户秦女士在丰都县不动产登记中心为新购买的二手房办理了产权过户手续。10月初，国网重庆市电力公司推出“地产电力”联合转让服务。

璧山供电公司员工在璧山区不动产登记中心大厅向客户介绍“不动产权”联合过户业务。蒋佩

重庆是中国首批营商环境创新试点城市之一。国网重庆市电力公司立足实际，加强政企联动，创新办电模式，提供“一站式”服务，推出用电套餐、供电方案直复等服务措施，不断优化用电营商环境，让客户办电更便捷，受电更省钱。

近年来，国网重庆电力联合政府相关部门、能源、通信企业，探索实现了多项业务联合办公，让客户少跑腿。

10月27日，在璧山区不动产登记中心，刚刚办理完二手房交易手续的邹勇在“一站式”综合服务窗口提交了权力转移申请。当天，璧山供电公司为他办理了二手房电量过户手续。

“以前房子过户手续办完后，去供电营业厅办理转电手续，挺麻烦的。”邹勇说，“现在，一个大厅就能办完物业、电费过户手续，不用再跑腿、重复提交资料了。”

这得益于国家电网重庆电力推出的“地产电力”联动转让举措。6月份以来，该公司加快推进不动产登记信息数据库与“网上国网”APP数据库的数据联通，加大流转运行测试力度，编制了“不动产权”联转业务通知和规范操作手册，指导所属31家供电公司与各区(县)不动产登记中心建立政企协同服务机制，实现“不动产权”联转。10月初，重庆各区(县)“房源权”联合转让业务上线运行。

“客户在不动产登记中心办理过户手续时，只需提供电力客户号或电表号，不动产登记中心大厅工作人员即可将信息同步推送至电力营销业务系统，生成电力过户预受理工作单。”璧山供电公司营销部负责用电检查管理的尹介绍，供电公司员工接到工单后会立即启动转电流程。客户无需再次提供任何证明资料或前往供电营业厅办理转电手续，即可同时办理不动产转移登记和转电手续。

“地产电力”联合过户只需信息在线授权和电费线手续，客户平均办理时间从发起倡议前的最少两天缩短至最多两小时，实现了电力过户“一事一议”。截至10月底，国网重庆电力已完成387户客户的“地产电”联转。

3月以来，国网重庆电力还联合重庆市多个政府部门和相关单位建立了水电气网联合服务机制，明确职责分工和流程。截至10月底，重庆已建立“多厅合一”服务网点19个，客户互动次数减少57%，客户办理时间缩短41%。

不仅客户跑电更便捷高效，国网重庆电力还创新推出

在重庆，像王兴食用菌公司这样受益于“电套餐”特色服务的企业不在少数。国网重庆电力分析近两年输变电工程生产规模、用电量等相关数据，选取有代表性的行业，会同政府主管部门统计典型行业的生产规律、通用和专用设备负荷等信息，对典型行业企业进行实地调研，建立能耗信息“数据库”，制定用电量经验公式，发放典型行业“用电套餐服务卡”。

“典型行业电包服务卡包含不同生产规模下所需的设备清单、容量和换算公式，以匹配不同的用电场景。”国家电网重庆电力市场部特约经理刘奥波表示，有了“用电套餐”，可以更准确地把握客户的用电需求，减少因用电规划不足、客户安装容量不准确而导致的投资增加、重复增容等问题。

目前，国网重庆电力针对住宿、餐饮、零售等7个行业的小微企业客户推出了27种“用电套餐”。客户可在申请受理阶段通过“在线国网”APP自主选择相应套餐，匹配不同用电场景，满足中长期用电需求。

从2021年初国家电网重庆电力推出“用电套餐”到今年9月底，该公司已服务7000多家小微企业。安装新变压器后一年内再次增容的客户比套餐推出前减少了77.78%，客户电网投资成本减少了1.06亿元。

在加快电力管理效率的同时，国网重庆电力还在长寿供电公司推出了直复供电方案，减少了业务周转时间。

9月15日14时57分，重庆神龙腾达新材料有限公司业务员徐小华在长寿供电公司杏林路供电营业厅“幸福供电”终端输入手机收到的验证码，查看企业供电方案回复。就在31分钟前，在杏林路供电营业厅大客户经理付的指导下，他在“在线国网”app上提交了安装一台新的315千伏安变压器的申请。

“杏服电源是我们自主研发的应用终端，关系到在线国家电网等多个系统。”长寿供电公司营销部主任助理于坚介绍，客户提交用电申请后，大客户经理立即登录“杏服务电”终端中的“电网开放资源”模块，查询客户用电地址周边的供电情况，然后通过内置的地理信息系统查询供电方位分布和周边的地理环境，与客户协商后确定供电点，并将相关信息发回电力营销系统。系统通过过程机器人自动完成供电方案的制定和回复。

6月中旬，长寿供电公司试点500 kVA以下高压客户供电方案“营业厅直复模式”。供电方案编制、客户用电需求台账整理、工单提醒等流程由流程机器人完成，以数字化手段实现了供电方案批复的自动生成。

截至10月底，长寿供电公司已为27家客户办理了供电方案直复，客户得到答复的时间由平均8个工作日缩短至平均30分钟。(记者游邵斌)

中国电力网于1999年正式上线运行，是由中国电力发展促进会主办的全国电力行业门户网站。